从商业伦理和诚信角度来看，旅行社先承诺合影发奖品，老人履行了合影义务拿到行李箱后，又以“活动搞错”为由收回，这本身就有违契约精神。更严重的是，不仅不解释，还进行人格侮辱，把商业纠纷上升到了人身攻击，这是典型的欺软怕硬，毫无企业担当。
七旬老人中奖行李箱被取消，工作人员称不归还留着装骨灰怎么看
这名旅行社工作人员的态度简直恶劣至极，对着七十多岁的老人说出“装骨灰”这种诅咒般的话语，完全丧失了职业操守和人性底线。作为服务行业，最基本的尊重都没有，这种充满恶意和攻击性的言语，无论活动是否有误，都是绝对不可接受的，必须严惩并公开道歉。
如果真是工作人员个人行为，旅行社想甩锅也不容易。因为这是在履行活动流程中产生的冲突，且发生在客户接待环节，公司很难说完全不知情。更重要的是，那句“装骨灰”的诅咒，已经构成了严重的精神伤害。建议家属直接报警处理，并保留所有聊天记录，要求精神损害赔偿，不能让他们觉得骂人无需付出代价。
对于这位李阿姨来说，这不仅仅是一个行李箱的问题，更是尊严被践踏的问题。七十岁的老人，本就处于弱势地位，面对年轻工作人员的恶毒辱骂，心理压力巨大。旅行社作为知名企业，却连基本的员工管理和危机公关都做不好，任由员工如此嚣张，内部管理必然存在严重漏洞。
这件事让我想起之前的一些类似案例，往往都是“小事闹大”。如果只是正常退改，双方协商即可，何必用到“装骨灰”这种极端的诅咒？这反映出部分从业者缺乏对生命的敬畏和对长者的尊重。在社会老龄化日益严重的今天，善待老人不仅是道德要求，也是社会文明进步的体现，这种恶语伤人者，应当受到舆论的强烈谴责。
我觉得这件事折射出当前某些促销活动的乱象。很多所谓的抽奖、赠品活动，往往只是商家吸引眼球的噱头，规则模糊，随意性强。一旦商家觉得“不划算”或者找借口说“失误”，就把消费者当猴耍。这种缺乏敬畏之心的营销方式，最终损害的是整个行业的公信力。
其实退一步讲，就算真发错了奖品，处理问题可以有很多种方式。比如登报道歉并赠送其他小礼品作为补偿，或者诚恳沟通退回。但连夜发消息辱骂，甚至用恶毒的诅咒来激怒对方，这说明该工作人员素质极低，也反映出旅行社平时对员工的教育引导严重缺失。这种企业，消费者避之不及。