特殊情况要注意：身份证进站后没乘车的话，需要找车站服务台开具记录才能退票。要是中途因病下车，要让列车长开客运记录，带着证件到下车站窗口处理退票手续。
智能火车票退票流程是怎样的？
在12306官网办理退票的话，先登录网站点击'订单查询'，找到需要退的车票后点击'退票'按钮，确认页面提示后就能完成操作了。这个流程适合没取纸质票且提前30分钟以上的情况。
网站购票未取票且在开车前30分钟以上，可以直接在12306操作退票。但要是身份证无法自动读取，比如消磁了的情况，就得人工窗口办理，这时候提供订单号就特别重要。
如果已经取了纸质票或者临近开车不足半小时，必须带乘车人身份证原件去车站窗口办理。特别是用其他证件购票的情况，记得提前准备订单号（E开头的那串号码），工作人员核对会更高效。
智行APP退票其实更方便，打开软件点底部'订单'-选择'火车票'分类，找到目标订单后直接点'退票'，核对信息点确认就搞定了。记得要在APP里操作前确保已阅读退票须知哦。