做淘宝客服有什么亲身经历？

日常工作中最头疼的就是退货问题。明明包邮发出的衣服，客户因为大小不合适或者单纯不喜欢想退货，却不愿意承担运费。绝大多数人都抱着一种心态，觉得网购一次什么都得不到，还要倒贴运费，所以在这种小钱上斤斤计较。

我们为了打包发货投入了大量的人工成本和快递费用，但有些客户为了几块钱的运费跟我们反复纠缠，甚至情绪失控骂到祖宗十八代，那种撒泼打滚的态度让人心力交瘁。更恶劣的是，有些人极其缺德且经验丰富，故意把衣服剪破，或者在拆包时借口不小心剪破，总之最后所有的锅都甩给我们客服。

我之前在广告行业做过几个月的淘宝客服，主要负责亚克力字、喷绘和写真这些产品。这段经历让我深刻体会到，做好客服不仅需要足够的耐心和爱心，更关键的是要及时响应客户的咨询，细致地向他们讲解我们公司的特色产品，并且要懂得如何有效地去宣传推广自家产品。

还有一些人专门钻制度空子，第一次成功后就会有第二次，申请退款却不退货。收到货后二话不说直接申请退款不退货，中间完全不进行任何沟通。当我们发现异常立刻联系对方时，对方明明读了消息却故意不回复，完全无视我们的关切。

虽然工作中遇到了各种奇葩和恶意，但店里衣服都是平价定位，除去棉服外都不超过一百块，利润本来就不高。不过，生活中总还是会有好人存在，他们会愿意多聊几句，态度友善。通过这些interaction，我深深感觉到，人和人之间的差距其实是非常大的，素质参差不齐。

现在的我依然在淘宝客服这个岗位上工作，对我而言，这不仅仅是一份谋生的职业，更是一个观察世间百态的独特窗口。很多人觉得网络世界是虚拟的，所以做事毫无顾忌，甚至非常放肆，这种心态在客服日常沟通中体现得淋漓尽致。

既然文字沟通无效，我们只能打电话过去。当对方知道我们的来意后，直接把电话放一边不听，最后我们只能强硬地告知对方已经通知到位，然后挂断电话。经过几天的僵持，发现吃不到这顿“霸王餐”后，这类人最终只能自己放弃。