握手礼仪中,送别时务必由客人先伸手,避免主人先伸手产生逐客之嫌。无论何种场合,都必须起身站直并上身自然前倾15度,严禁坐着握手。握手必须用右手,掌心相握,手心垂直地面,时间控制在3至4秒,晃动不超过两次。力度要适中,既不过于鲁莽也不显无力,同时眼神需坚定沉稳,配合真诚的微笑,以展现尊重与友好,切忌交叉握手或出手太慢。
礼仪接待有哪些注意事项?
名片互换时,接收名片不能用手指遮挡对方姓名,也不要在手上把玩或随意塞入口袋。收到后应仔细阅读,若不知读音需礼貌请教,随后放入专用名片夹。递送名片时务必双手进行,名字朝向对方以示尊重,同时左手托住名片,右手持名片,并自报单位及姓名,如‘你好,我是某某单位的某某’,以体现专业与规范。
会议礼仪要求会场布置简洁清爽,灯光柔和,温度保持在24-26度,湿度50%。座位排列遵循以前为上、以中为上、以右为上原则,通常主人居中,右手为第一位来宾。参会人员需严守时,着装规范,坐姿端正,打哈欠时用手遮住,不交头接耳,手机调至振动或关闭,接重要电话需离场。进出会场轻手关门,认真倾听发言,以达到参会目的。
介绍礼仪的核心原则是将地位低者介绍给地位高者,本单位人员介绍给外单位人员,男士介绍给女士,年轻者介绍给长者。若双方条件相当,可先介绍关系亲密者。参加聚会时,迟到者应被介绍给早到者。若将一人介绍给多人,应先介绍此人给众人,再将众人逐一介绍给该人,始终遵循尊卑有序、长幼有序及亲疏有别的社交逻辑。
商务交谈需注意保持120-360cm的社交距离,运用微笑、身体前倾、目光交流等要素。声音大小要让全场听见且有强弱变化,语速控制在每分钟100-120字,音调随内容变化。善于提问以打破僵局,措辞通俗易懂,善用幽默委婉表达否定。耐心倾听,不随意打断或质疑。切忌公共场合高声谈笑,避开疾病死亡等不愉快话题,不问女士年龄等隐私,不辩论指责,态度要不傲慢专注,谈话前忌吃异味食品。
电话礼仪要求接电话时总机报公司名,分机报部门加姓名,直线报单位加部门。最好在铃响三声内接听,面带微笑问候并自报家门。去电时需先自我介绍并询问对方是否方便,谈论公事尽量在上班时间并备好资料。重要电话需拟草稿并复述确认,通话记录要详尽。长话短说,避免边吃东西边通话或声音过大,挂断前需复述关键信息并礼貌致谢,由下级或去电方先挂断以示尊重。
在个人形象与仪态方面,首先需要确保穿戴正式且整洁大方,女士应化淡妆并佩戴工牌。交谈时要互相正视、倾听,避免东张西望或显露倦容;站立时需身体垂直地面,重心置于前脚掌,挺胸收腹,双手自然下垂或交叉,切忌插兜或歪斜;坐姿应腰背挺直,女性两膝并拢,男性膝部微分但不过肩宽,入座起坐要轻柔稳重;行走时则需轻稳挺拔,肩放松,面带微笑自然摆臂。
中餐礼仪倡导适量点餐,杜绝铺张浪费。用餐时不替对方夹菜,需用公筷,切忌出声咀嚼或张嘴说话,剔牙时注意遮挡。不高声喧哗,有外宾时避免点动物内脏或带头的鸡鸭,尊重不同民族习俗。饮酒量力而行,不强迫灌酒,用餐时不抽烟,不在菜中翻找。食物残渣放入渣盘,不用同一块食物咬后二次沾碟,洗指碗仅沾手指,打开餐巾纸包装时勿发出声响。