礼仪接待有哪些注意事项？

电话礼仪要求接电话时总机报公司名，分机报部门加姓名，直线报单位加部门。最好在铃响三声内接听，面带微笑问候并自报家门。去电时需先自我介绍并询问对方是否方便，谈论公事尽量在上班时间并备好资料。重要电话需拟草稿并复述确认，通话记录要详尽。长话短说，避免边吃东西边通话或声音过大，挂断前需复述关键信息并礼貌致谢，由下级或去电方先挂断以示尊重。