其实不一定都是拿着新货来的。原则上京东自营退换货时商家会拿新货调换，而且京东官方是不进行维修操作的，有问题的货品都会直接退回给供货商处理。
京东自营换货时需要自带新货吗？
在京东商城APP的自营店铺购买的商品，如果申请换货，流程都是标准的换新，确保你收到的商品是全新正品行货，这点可以放心。
换货必须是你先把货寄回去给卖家，卖家确认收到后才会给你重新发货，所以并不是拿着新货直接来换旧货，中间有个物流过程。
工作人员在上门兑换时，通常都是携带未拆封的新机器来进行操作的，这也是为了保障消费者的权益，让大家买得放心用得安心。
对于因质量问题退货的物品，商家会另外处理，绝不会二次发货，所以你换到别人退货商品的几率几乎为零，虽然理论上不排除意外情况。
京东换货的流程是先退货，然后卖家收到退货后才会重新给你发货，这个过程确保你拿到的是全新的行货，京东对此是有保证的。
能换给买家的基本都是未开封的正品，如果你是因为非质量问题退货，偶尔可能会有极小几率遇到次品，但这种情况极少发生。