为什么多多钱包里的钱无法购买商品？

多多钱包的余额在购物时确实不能直接用来支付，如果用户想要使用里面的钱，必须先去绑定本人名下的手机银行卡，否则无法进行消费操作。

家里老人因为没有银行卡，所以没法绑定，这导致他们根本没法用多多钱包买东西。现在遇到商家赔偿的钱款被强制打入多多钱包，想取出来都很麻烦。

老人年纪大了本就没有银行卡，现在赔偿款进钱包后既花不出去也退不出来，强烈要求平台将多多钱包里的余额退回到老人的微信账户里才行。