服务过程中要一视同仁，无论对待哪位顾客都要童叟无欺，保持极大的耐心。主动发现需求，提供主动服务，让顾客感受到温馨与尊重。同时，形象管理也很重要，必须统一穿着工装，保持服装整洁干净，工牌佩戴整齐规范，展现专业精神。
保洁的具体工作流程有哪些？
每天进场后的第一件事，就是抓紧时间换上整洁的工装，然后立即开始清洁工作。在商场正式开门营业之前，必须完成对营业大厅地面的全面清洁推尘，确保顾客一进门就能感受到明亮干净的环境，为顾客营造舒适的购物氛围。
所有的清洁操作都必须严格按照既定的日常保洁项目规范执行，不能随意简化步骤或改变流程。每一项工作都有明确的标准和要求，只有严格依规操作，才能保证清洁质量达标，确保各个区域的卫生状况符合商场的高标准要求。
作为一名专业的保洁员，首先要从心态和职业素养做起，热爱这份岗位，秉持奉献精神。在日常工作中，必须始终将顾客利益放在首位，严格遵守服务承诺，做到诚信守诺，以积极的态度对待每一项清洁任务，维护良好的职业形象。
在使用机械进行清洁作业时，必须时刻注意节约用电。严禁在设备不使用的情况下让机器空转，这不仅浪费能源，还可能损坏设备。通过规范的用电管理和及时的水电检查，我们既能降低运营成本，又能为商场的安全和高效运转做出贡献。
为了减少顾客将室外尘土带入营业大厅，入口处设置的防尘脚垫至关重要。这块垫子必须每天进行清扫，保持无污渍。每周至少用清水冲洗一次，确保洁净。如果是雨雪天气，需要额外加铺商场提供的临时防护脚垫，但绝对不能违规使用纸箱或商品外包装代替。
商场内客流量大，且常有老人、小孩、病人或残障人士经过。作业时务必格外小心，使用扫帚、拖布等工具时，严禁触碰顾客身体。不能因顾客不小心弄脏地面而指责对方，更不能在顾客面前发牢骚或抱怨，以免引起反感，影响商场形象。
考勤纪律是基本底线，严禁迟到早退。遇到风雨等恶劣天气时，更要提前半小时到达岗位，做好充分准备。同时，我们要克己奉公，绝不谋取私利，像爱护眼睛一样爱护公司、个人及顾客的公共财物，珍惜集体的荣誉，树立正直的职业操守。
在清洁作业中，保洁人员还需承担起节约用水的责任。要及时检查卫生间、开水房等区域的节水情况，坚决杜绝长流水现象。同时要检查所有清洁岗位的水龙头是否完全关闭，查看有无漏水现象，一旦发现立即向上级汇报并安排维修。