在大商场买的翡翠证书网上查不到，如何辨别真假及处理？

如果商场方面以各种理由推脱，拒绝办理退货，千万不要与其发生正面激烈冲突。此时，你可以立即拨打当地消费者协会的申诉电话。通过官方渠道进行投诉和申诉，让第三方介入调解，迫使商家履行退货义务。