中国移动钻石卡有什么用处？

说白了，这种“专属服务”其实就是给高消费用户看的心理安慰。除了有个电话能直接打通人工客服、不用在排队机器人那里转圈圈之外，实际权益跟普通金牌卡没太大区别。除非你每月话费确实是大户，否则别为了这个虚名去升级，性价比不高。

专属经理确实能省不少心，特别是搞业务的时候不用排队等客服了。不过得注意，别一上来就为了这点服务冲动升档，毕竟年费也不便宜，先看看自己平时业务多不多再决定。

说实话，这种专属服务主要看运气。客户经理确实存在，但有时候响应速度还不如自助渠道快。不过对于不懂怎么折腾资费、怕被坑的老年用户或者忙碌的商务人士来说，有个专人对接能省不少心，特别是处理投诉的时候，直接找人比打客服排队强多了。值不值得开，得看你对“被重视”的需求有多大。

其实这种“1对1服务”听听就行，真遇到事儿了你会发现还是自助渠道快。客户经理虽然专业，但毕竟也是打工人，遇到急事想立刻解决还得靠APP。不过如果是那种不太懂智能手机的老年人，有个专人确实省心，算是差异化服务吧，没必要过度神化，但比没有强。

说白了就是给高消费群体提供的情绪价值和优先权。对于月租动辄几百上千的土豪来说，这点“专属服务”可能确实省心；但对于普通用户，只要不主动找茬，打10086排队也没多难等，这张卡的含金量其实挺虚的。