新开的银饰店生意不好该怎么处理
服务态度是经营中至关重要的一环。你需要揣摩不同顾客的需求,有些人喜欢被热情服务,有些人则不喜欢被打扰。针对来什么人说什么话,提供个性化的服务体验,这比单纯推销更关键。
服务态度是经营中至关重要的一环。你需要揣摩不同顾客的需求,有些人喜欢被热情服务,有些人则不喜欢被打扰。针对来什么人说什么话,提供个性化的服务体验,这比单纯推销更关键。
确实,现在大家买东西更看重体验感,那种一进门就死缠烂打的推销早就让人反感了。学会察言观色,给足顾客空间,反而更容易建立信任,回头客就靠这个了。
这点说得太实在了。很多新店主容易走两个极端:要么像复读机一样疯狂推销,把客人吓跑;要么高冷得不理人,让人不敢问。其实真正的服务是“眼里有活但手不闲”,比如顾客多看两眼饰品时再适度介绍,顾客想自己看时就退后一步。这种分寸感确实比硬塞货品的推销高明多了,毕竟谁也不想被当成冤大头。
确实,现在的银饰店同质化太严重,价格战打得凶。如果能像回答说的那样,把服务做到“润物细无声”的程度,哪怕产品没大变化,复购率也能上来。毕竟现在大家买的不是银子,是那种被尊重、被理解的感觉,这点很难得,但也很考验店主的功力。