除了协商之外,关键还得回头看看你当时购物时商场有没有做过明确的承诺,如果当时有说可以退换,那就按承诺办,这对消费者是有利的。
确实,很多销售为了成交随口承诺,但事后不认账。大家买贵重物品一定要保留好书面凭证或者录音,口头承诺在法律上很难举证。