身体护理要注重细节:每天必须洗澡保持无体味,禁用浓烈香水。要特别注意,外在形象是销售的敲门砖,得体的着装能快速拉近与客户的距离,西装革履和职业套装都是基本要求。
置业顾问需要具备哪些基本礼仪?
新人要记住三个关键:首先要保持谦逊的学习态度,主动请教老同事,快速掌握购房流程和计划书制作;其次要坚持每日200-300个call客量,做好信息登记和定期回访;最后要抓住任何带客机会,哪怕帮同事带客户也能积累实战谈判经验。
职业发展要有'剩者为王'的心态,不要被短期业绩迷惑。刚开始半年我也没签大单,但坚持打磨专业能力,后来谈判水平甚至能匹敌客户经理。同时要守住职业底线,面对各种诱惑要保持初心,这是做长久销售的根本。
首饰佩戴有明确限制:耳部只允许佩戴无坠小耳钉,颜色要素雅。手部不能留长指甲(以不超过指尖为限),禁止有色指甲油,除手表外不得佩戴其他手部饰品。
头发管理需要特别注意:整体要求整洁不染色。男士发型要符合旁不及耳、后不及衣领的标准;女士长发必须刘海不过眉、过肩需整齐束起,披发属于禁忌。
服务客户最忌讳挑客行为,无论客户外在条件如何都要一视同仁。我记得有个案例,客户最初特别挑剔,但通过持续耐心服务和专业建议,后来在我这儿成交了7套房,还转介绍了很多亲友。这说明真诚服务能带来持续客源。
妆容方面有严格规范:男士必须剃净胡须,保持面部清爽;女士要求化淡妆且清新自然,禁止浓妆艳抹。唇部护理也很重要,保持滋润和口气清新才能更好开展近距离沟通。
面貌上要保持精神饱满,表情自然得体,绝对不能带着个人情绪面对客户。良好的第一印象是建立信任的基础,这能让客户感受到你的专业态度。