专访花镇CEO肖振兴：关键战略与团队基因将决定公司未来高度
2021-08-19 10:05:35 24
2017年12月12日，广州教育咨询有限公司(下简称)CEO肖振兴，在知名网络推广论坛28推做了一场音频直播分享。讲述其所创立的，如何立足情感咨询行业，如何做到在三年时间里从零到年营收过亿，成为情感咨询与培训行业的龙头。
CEO肖振兴
肖振兴，广州教育咨询有限公司CEO。2008年开始涉足情感领域，2014年创立情感咨询与培训机构——广州教育咨询有限公司，三年时间带领从零到年营收过亿，把情感打造成为国内情感咨询行业标杆品牌。
制定关键战略大于一切
“我一直认为，一个好的战略，是让你今天的投入在明天形成一个差额的回报。像2013年公众号刚出来的时候，很多敏锐的创业者就开始做内容积累粉丝，甚至做矩阵，而这些直觉敏锐的创业者现在手里的公众号粉丝量都非常可观了。”
肖振兴回忆，在建立之初，创始人团队面临一个重要的战略方向的选择，是选择情感咨询平台模式还是情感咨询机构模式。当时的现状是情感咨询行业在中国市场是一个比较新兴的行业，市场对情感咨询行业的认知度较低。如果选择打造一个平台会面临几个问题，首先是从零开始教育和培养市场的成本会很高。其次是平台化发展对情感咨询师的管控力会比较弱。再次是因为当时的相关从业人员非常非常的少，无法有效支撑平台形式的发展。而选择机构模式会有很高重的人力成本，但是对情感咨询师有较强的管控力，更有利于服务流程的标准化和服务质量的把控，最终经过权衡确定将走“情感咨询及培训机构”的发展模式。
确立发展模式之后，还面临一个战略抉择，是先做流量还是先做变现?肖振兴介绍，当时主要思考了两个方面：第一、发现市场上情感类的流量其实是很丰富的。第二是目前针对情感品类没有有效的变现渠道，现有的变现方式还是传统的广告和交友。同时为了企业的生存，决定先突破产品的变现。刚开始没有融资，一方面是秉持对情感行业的情怀，另一方面是为了避免刚开始就被资本的诉求影响公司发展。
“当时我们区别于其他同行做了一个重要的决定——大力投入技术，花了很大力气来开发自己的CRM系统。2016年初，其实我们与同行间营收差距并不大，都是两三百万左右，当时行业里是没有人来做这一块的，但是我认为公司要发展，要有效的放大和复制你的盈利模式，是需要一个有效的系统来管理的，就提前做了布局和准备。所以到了2016年中营收就已经突破1000万一个月，远远的拉开了与同行的进程，超过第二名的月度营收大概两三倍的样子，这其实就是从CRM的投入中得到了回报，也验证了这个战略决策是正确的。”肖振兴称。
据悉，基于这样的超前布局的意识，在2016年开始做品牌建设的投入，2017年邀请孟非做代言人，投放广告等等。虽然品牌的价值反馈不会像销售那样直接快速，但是现在做品牌的大力投入一定会让在之后收到一个差额的回报。
从左至右：冷爱肖振兴
团队基因决定公司未来高度
除了战略的布局外，在肖振兴看来，“人”对组织的影响是非常重要的。好的团队可以帮助组织突破发展边界，持续健康发展。
据肖振兴介绍，企业要成功，首先是合伙人之间的信任很重要。据悉，一共有三位联合创始人，另外两位合伙人分别是冷爱，。“当时我对情感方面非常感兴趣业余时间运营着一个情感兴趣小组，慢慢与冷爱认识，而冷爱和老师当时已经是天涯论坛和猫扑的情感咨询红人，有着百万级的粉丝，他们互相也认识，这样我们三个就结识了。”
肖振兴说：“当时，我们三人对情感咨询和培训都很热爱，也认可这个行业的发展，从而萌生了创立的念头。在成立之初我们就有良好的分工，老师是美女网红，知名情感大V，所以她的分工是作为的主要IP，负责吸引流量。冷爱负责把控公司的情感咨询体系，每年固定会去美国学习最先进的领域内知识引入到，同时也作为另一个IP引入流量。我因为是理科出生，思维模式更加理性，所以负责公司的全面管理。共同的兴趣和合理的分工让我们三个合伙人之间非常信任。”
其次，公司筹建的第一步是寻找人才，组建最初的团队，但是当时是“找人”而不是“招人”。肖振兴认为寻找人才是很重要的，找到合适的人可以让创业快速发展，而不断找到优秀的人才，可以让公司进入更快的发展阶段。
“团队基因决定公司未来的高度”，这一点是肖振兴不断强调的。他认为，一个公司的创始团队，尤其是团队的前10位成员决定公司未来的高度。红杉资本在美国特别喜欢投资那些团队成员由跨种族、跨地区的人组成的公司，因为这样的公司有更强的适应性、文化更加元化、也更有竞争力。据记者了解，目前创始团队的基因就非常多元化，比如几个创始人来自情感咨询领域，销售团队负责人来自互联网相亲公司，技术团队负责人之前做互联网游戏，推广负责人之前做医美行业的推广，运营负责人之前从事电商运营。像是个多国部队，每一个人都带来之前所在行业领域的不同的基因和经验，促使能过突破发展边界达到新的高度。
坚持数据决策，拒绝拍脑袋
对于公司的决策问题，肖振兴表示负责的全面管理以来，需要长时间思考如何做科学有效的管理决策，而方法就是坚持“数据决策”，一定要避免“拍脑袋”。在他看来，很多的创业失败其实都是管理者决策的失误造成的。“每个企业成功都有不同的原因，但重要的是要看它失败的原因”。肖振兴直言自己也经常去思考，怎样能避免决策失误呢。1.要有充分的信息做参考。2.通过数据模型整理分析数据对比来作出决策。
肖振兴指出，无论企业员工数量的多少，业务模式复杂与否，公司管理其实都是可以依托数据做决策。针对不同的板块可以解构出不同的数据模型来帮助决策。比如利用销售数据模型来解构分析哪些渠道获客效果更好，转化率更高，销售成单周期的长短。而服务环节的数据监控可以帮助后期服务的优化，提升服务体验。现在的业务主线已经可以用完整的数据模型做分析和优化。管理的决策都要让数据来支撑决策，通过不同纬度的模型化的额数据模型来做决策，避免仅靠个人的直觉来做决策，公司发展会更加健康。
可以看到，短短三年时间，随着的快速发展，也获得市场和媒体关注，已经先后被500多家媒体报道，并连续两年荣获美国《快公司》杂志的年度最佳创新50奖。到2017年底已经拥有1000多名员工，拥有300多人的专业情感咨询师团队，累计服务超过34万的会员，成为国内情感咨询与规划的标杆品牌，站稳行业龙头地位。
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